planicsOperator - Servicemanagement und Fernwartung aus einer Hand
Übersicht
planicsOperator – DAS Werkzeug für Unternehmen, die im Service punkten wollen.Mit dem planicsOperator bieten wir ihnen eine komplette Fernwartungssuite aus einer Hand, die es ermöglicht, zeitnah auf Ereignisse (Störmeldungen, übertretene Schwellwerte, Werkzeugwechsel) zu reagieren, Personal automatisch zu Benachrichtigen und Fernwartung schnell und unkompliziert durchzuführen.
Der planicsOperator besteht aus zwei Komponenten. Im Rechenzentrum des Maschinherstellers arbeitet der planicsManager, am Anlagenstandort (Endkunde / Betreiber) der planicsOperatorServer.
planicsManager
Der planicsManager dient zum einen als Zugriffspunkt des Servicepersonals
und stellt die komplette Fernwartungssoftware per Webbrowser zur Verfügung.
Außerdem fungiert der planicsManager als Benachrichtigungsserver, der im Falle
eines ausgelösten Ereignisses beim Endkunden automatisch das aktuell verfügbare
und für dieses Ereignis am besten qualifizierte Servicepersonal per eMail oder
SMS benachrichtigt.
planicsOperatorController (Server)
Der planicsOperatorController arbeitet vor Ort an der Anlage und
verarbeitet kontinuierlich alle aktuellen Prozesswerte und vergleicht
diese mit eingestellten Ereigniskriteria.
Funktionalität
Datenerfassung
Die Datenerfassung erfolgt modular über spezielle planicsOperatorDriver DLLs.
Standardmäßig erfassen wir die Daten über den OPC-Datentreiber von
OPC-Servern an der
Anlage. Natürlich ist auch die Entwicklung spezieller Datentreiber
problemlos möglich.
- über OPC-Server: SIEMENS SIMATIC S5, S7, Allen Bradley, Bosch Rexroth, Omron, Mitsubishi Electric
- Entwicklung neuer Datentreiber für spezielle Steuerungen und andere Datenquellen
Ereigniserfassung
Im planicsOperator können Ereignisse auf drei mögliche Wege ausgelöst werden
- manuell durch Personal vor Ort
- automatisch bei Erreichen eines definierten Wertes
- per planicsScript getriggert
Weiterverarbeitung
Aufgetretene Ereignisse können nun
- beim Betreiber zentral auflaufen und selektiv manuell weitergeleitet,
- automatisch zum Hersteller weitergeleitet oder
- nur zur lokalen Anzeige gebracht werden
Benachrichtigung
Im Rechenzentrum des Hersteller angekommen, wertet der planicsManagerServer die aktuellen
Kompetenz- und Dienstpläne aus, und benachrichtigt automatisch die gegenwärtig zuständigen
Servictechniker, die Ihren Serviceeinsatz unverzüglich beginnen können.
Fernwartung
Die Fernwartung erfolgt durch authorisierte Servicetechniker aus dem planicsManager
Webportal heraus. Der Servicetechniker erhält u.a. Zugriff auf folgende Komponenten
- Übersicht aller aktueller Ereignisse
- Details zum Ereignis
- Zugriff auf Dokumente zur Anlage
- Manuelle Benachrichtigung weiterer Techniker (eMail / SMS)
- Fernzugriff auf die Anlage vor Ort
- Fernzugriff auf Webcams vor Ort
- Fernzugriff auf Steuerung vor Ort
- komfortable Oberfläche zur Erfassung von Einsatzberichten
- Routing von Engineeringsoftware vom Standort direkt zum mobilen Servicetechniker (siehe dazu auch planicsVPN)
Systemanforderungen
planicsOperator
- aktueller Prozessor
- RAM: mind. 512 MB
- Betriebssystem: Windows 2000 (Dienst) oder Windows 98 (Applikation)
planicsManager
- normale Serverhardware
- Linux (debian)
- Apache Webserver 2
- PHP 5.1
- Datenbankbinding
Client (Servicetechniker)
- aktueller Webbrowser
- Java Virtual Machine
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